在超市購(gòu)買到發(fā)霉的食品時(shí),消費(fèi)者有權(quán)依法獲得賠償。以下是處理此類情況的具體步驟和依據(jù):
- 保留證據(jù):立即拍攝食品發(fā)霉的照片或視頻,并保留購(gòu)物小票、支付記錄或包裝標(biāo)簽,作為維權(quán)憑證。
- 聯(lián)系超市:第一時(shí)間攜帶證據(jù)向超市客服或管理人員反映情況,要求其根據(jù)《食品安全法》進(jìn)行處理。超市有責(zé)任對(duì)問題食品進(jìn)行確認(rèn)并給出解決方案。
- 索賠標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)《食品安全法》第148條,消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害,可要求價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金(不足1000元的按1000元計(jì)算)。若未造成實(shí)際健康損害,仍可要求退貨并賠償損失。
- 協(xié)商與投訴:若超市拒絕賠償,可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局(撥打12315熱線)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,提交證據(jù)申請(qǐng)調(diào)解或查處。
- 法律途徑:如調(diào)解無效,可通過法院提起訴訟,主張超市承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
注意事項(xiàng):處理過程中保持冷靜,依法理性維權(quán);同時(shí),注意食品儲(chǔ)存條件,避免因自身原因?qū)е伦冑|(zhì)。及時(shí)行動(dòng)可有效維護(hù)自身權(quán)益,并促進(jìn)商家提高食品安全意識(shí)。
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更新時(shí)間:2026-01-19 21:45:57